Carta dei Servizi
COS’È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
Premessa e Riferimenti Normativi
La Carta della qualità dei servizi (di seguito indicata anche semplicemente come “Carta”) è il documento che regola i rapporti tra le aziende che offrono servizi di pubblico trasporto ed i cittadini che ne fruiscono; con essa vengono pertanto illustrati i servizi erogati e gli strumenti, gli indicatori e gli standard adottati per fornire un servizio di qualità. Il presente documento consente all’Azienda di offrire ai propri utenti l’opportunità di partecipare attivamente al miglioramento dei servizi in uno spirito di positiva e costruttiva collaborazione.
La Carta della Qualità dei servizi di SINA S.R.L. è il documento esplicativo: - delle modalità di accesso al servizio; - delle procedure di reclamo e di rimborso; - degli standard di qualità; - dei metodi di monitoraggio della qualità, adottati dall’azienda, nell’ottica di un costante incremento dei livelli qualitativi del servizio offerto al Cliente.